Buzón de sugerencias

FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMOS

¿Cómo gestionamos las quejas?

1. Recepción y registro La queja será registrada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. 2. Evaluación inicial Se analizará si corresponde ser gestionada mediante este mecanismo. 3. Investigación En caso de ser aceptada, se realizará una revisión objetiva e imparcial. 4. Respuesta y resolución Se comunicará la resolución o las acciones adoptadas, cuando corresponda. 5. Cierre El proceso se cerrará una vez implementadas las acciones correctivas o comunicada la decisión final. El plazo estimado para la gestión completa es de 30 a 45 días, dependiendo de la complejidad del caso. Confidencialidad y no represalia Green Loop garantiza: • Tratamiento confidencial de toda la información recibida • Protección frente a cualquier forma de represalia • Investigación imparcial y responsable

Si prefiere no usar este formulario, puede escribirnos a:

info@green-loop.com